Entrada – Formulario de roce en Prestashop 1.7
Primeramente sobre emprender hablar de el formulario sobre roce , recomiendo que revises dichos dos temas
Estructura receptor de el formulario sobre trato sobre Prestashop 1.7
Cuando estamos situados en el formulario de comunicacii?n de Prestashop, vemos un agrupacion denominado “asunto”
Receptor de el formulario de contacto
En funcii?n de la posibilidad que vayamos an elegir en el desplegable puedes el formulario comunicacii?n, llegara a un email o a otro.
Estas alternativas, podemos configurarlas en la pestana Parametros de la tienda -> trato
Administracion de contactos Con El Fin De la negocio en general e igualmente Con El Fin De lograr usarlo en el formulario de roce en Prestashop 1.7
Piedra “Datos” (en la version sobre Prestashop 1.7 que se hizo esta guia se llamaba de este modo, como Prestashop 1.7 es medianamente nuevo, seria posible que en un manana nunca tan alejado cambie la traduccion de las palabras)
En ayer, esta opcion se configuraba en una ubicacion distinta.
Podriamos, cambiar las contactos que Ahora se encuentran definidos.
Generar un roce nuevo (para eso, en la zona superior, pulsamos en el boton “ Anadir nuevo contacto “)
Al apretar en “Contacto Nuevo “, veremos el sub siguiente formulario
Formulario formacion comunicacion
En seguida veremos que en el formulario sobre comunicacion, tenemos el nuevo roce que hemos anadido en el panel de Prestashop
Una diferente eleccion que podriamos configurar, es “desactivar” el campo de archivos adjuntos.
Desactivar archivo adjunto
En el presente, esta decision podriamos desactivarla desde la pestana “ asistencia al comprador (cautela por motivo de que me han refran que es posible que le cambien el sustantivo a la pestana, no obstante estara en la misma localizacion que os senalo) -> trabajo al comprador ”
Trabajo al usuario
En el agrupacion “Opciones de contacto” -> Opcion dejar subida de archivos
Dejar subida de archivos
Cuando el cliente/usuario sobre la tienda envia el formulario sobre contacto , el cliente que ha enviado el email, recibe un email informativo indicando que su informe ha sido enviada de manera correcta.
Email que recibe la ser que envia el formulario de contacto
Y tu como “ destinatario ” recibiras el sub siguiente email
Email que recibes el destinatario
Gestion de Ticket en Prestashop 1.7
En caso de que has activado en el “ trato ” la decision “?Guardar mensajes en asistencia al usuario? -> SI” que hemos comentado antes desplazandolo hacia el pelo Hoy vamos a la pestana “Servicio al cliente” -> “Servicio al cliente”
Asistencia al usuario
Podriamos contestar al “email” que nos han enviado.
Servicio al Cliente
En caso de que hacemos click y accedemos a el, veremos que podemos contestar el mensaje
Nosotros hemos enviado el mensaje ################### Estimado cliente/a Ese producto no encontrari?s en la negocio
Por cierto, En Caso De Que os habeis fijado primero de escribir el mensaje teniamos por defecto escrito ################### Estimado cliente/a Saludos. Atencion al cliente ####################
Es seria porque adentro sobre la pestana “ asistencia al cliente -> asistencia al comprador “, en el monolito “ Opciones de roce “, tenemos un mensaje predeterminado.
Lo he comentado, por En Caso De Que querais saberlo ??
La ocasii?n hayais respondido el mensaje , el cliente/usuario que ha enviado el mensaje por el formulario de contacto, recibira el siguiente email
Email que recibe el usuario
Aparte, si nos fijamos, en el pie sobre pagina, nos proporciona la URL (direccion) de actuar con la respuesta por pieza la (nos mandar al formulario de contacto con un token para continuar con ticket)
Por otro lado, si nos fijamos en la pestana “ Servicios al comprador -> Servicios al usuario 
” vemos que dentro las emails que nos hemos recibido, poseemos una la parte superior un monolito de opciones, que nos facilita lo sub siguiente
Gestionar Ticket
Marcar igual que gestionado – > Si lo marcamos igual que gestionado, el ticket queda cerrado. Cuando el ticket esta cerrado, poseemos alternativa de regresar abrirlo
Reabrir ticket
Cursar esta conversacion a otro utilizado
Traspasar esta debate
Todo esto lo hemos gestionado igual que “Tickets” por motivo de que si recordais en la estructura sobre trato ( Parametros sobre la negocio -> roce ) hemos senalado la alternativa “ ?Guardar mensajes en asistencia al usuario? -> SI “
?Guardar mensajes en asistencia al comprador?
En caso de que hubieramos senalado “ NO ‘, no podriamos existir respondido por medio sobre ticket, asi como hubieramos tenido que hacerlo simplemente enviado un email de maneras manual.
Personalizar emails de el formulario de contacto en Prestashop 1.7
En la pestana Internacional -> Traducciones -> Bloque transformar traducciones
Traducciones sobre e-mail electronico Emails estandar sobre PrestaShop
Email que recibe el comprador despues de cursar el tiempo el formulario sobre comunicacii?n
contact_form.html y no ha transpirado contact_form.txt Editar email
Email que recibes tu
contact.html desplazandolo hacia el pelo contact.txt Editar email
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