Si beaucoup qu’il en devient complexe de prendre connaissance de tout ce qu’il se evoque via sa propre marque ou le secteur. En plus et puis d’acteurs du tourisme, a l’instar d’Air France et du Comite Champs-Elysees, s’equipent d’outils de veille pour repondre a divers besoins. Analyse d’une reputation, identification d’influenceurs, amelioration de l’experience client : decouvrez 12 usages une veille pour le secteur du tourisme et nos bonnes confortables de veille de 11 acteurs du tourisme !

1. Analyser sa reputation sur internet

La veille reste avant bien l’outil ideal pour analyser la reputation de sa marque. Dans un secteur ou etre attractif n’est gui?re une option, Cela reste necessaire de comprendre l’image que vous vehiculez Sur les forums, dans la presse, i  propos des medias sociaux et sur les sites d’avis consommateurs comme TripAdvisor ou Yelp.

En veillant l’ensemble des mentions de ce marque, ainsi que le sentiment et les tendances recurrentes derriere ces mentions, vous etes equipes pour faire 1 bilan complet de ce e-reputation, et d’en deduire des voies d’optimisation.

Les commentaires des journalistes et blogueurs permettent de verifier que l’image vehiculee reste celle que nous souhaitons. C’est ainsi que l’on a pu lire sur 1 blog americain “Si Chicago et Portland avaient 1 enfant, ce pourrait etre Nantes”, 2 villes a la culture dense et une qualite de vie reconnue. On n’oserait jamais parler nous-memes de Nantes comme ca !

Xavier Theret, Directeur d’la Promotion et des Relations InternationalesLe Voyage a Nantes

2. Filtrer les messages consequents

Si la marque s’adresse a un public large, la veille est en mesure de etre ardu a mener. Si l’on gere l’image d’une destination ou d’une marque populaire, tomber sur nos messages consequents parmi tous ceux publies online devient vite votre calvaire.

C’est la situation de la societe https://besthookupwebsites.net/fr/rencontres-detenu qui represente l’avenue votre plus celebre de l’univers : le Comite Champs-Elysees. Plutot que de lire chaque message publie web a propos des Champs-Elysees, Edouard Lefebvre, Managing Director du Comite, a commande la decision de s’equiper d’un outil de veille lui permettant de filtrer seulement l’information importante et d’en ressortir les belles tendances. Il est ainsi capable de comprendre les grandes thematiques qui font parler des Champs-Elysees habituellement, ainsi, de veiller plus precisement concernant des sujets bien precis.

On se moque de savoir si un tel a pris des chaussures sur les Champs-Elysees. En revanche ce qui est interessant, c’est de prendre du recul sur bien ce qui est dit sur nous, afin d’en extraire les tendances emergentes et les redondances. C’est egalement interessant de filtrer uniquement les messages lies a toutes les Champs-Elysees et a nos actions.

Edouard Lefebvre, Managing DirectorComite Champs-Elysees

3. Rester alerte en cas de crise

83% des entreprises seront confrontees a une pi?te au cours des 5 prochaines annees. Et le milieu du tourisme n’est gui?re epargne.

C’est necessaire Afin de les entreprises de ce secteur d’identifier en avance les dangers. Quantite de facteurs pourront provoquer une crise Afin de les acteurs de votre secteur : catastrophe naturelle, accident i  fond, greve…

Apres l’identification, vient Notre prevention : c’est ici qu’un outil de veille s’avere essentiel. Une veille dynamique permet d’anticiper les risques a venir, de vous preparer et reagir efficacement en cas de crise, ainsi, de mesurer le impact.

C’est la strategie employee par Air France Chili. En raison des conditions climatiques et topographiques du Chili, Air France se retrouve parfois oblige d’annuler certains vols, provoquant evidemment du mecontentement chez leurs clients. L’equipe d’Air France utilise l’analyse de sentiment de l’outil de veille medias sociaux de Meltwater pour mesurer la perception des incidents par l’auditoire. Notre veille un permettra aussi d’identifier des relais d’opinions, dans le but de communiquer via une telle hurle.

Aujourd’hui nous veillons constamment la presse et les reseaux sociaux pour prevenir ce genre d’evenement. Une greve du personnel est une situation differente d’une intemperie ou d’un accident, qui necessite une reaction differente en identifiant les journalistes pertinents, pour relayer le bon message.

Notamment, lorsque l’on doit annuler 1 vol proche de sa date de depart, ca peut devenir critique. Nous devons reagir vite et preter attention au moindre detail. Notre veille nous sert a J’ai fois de thermometre ainsi que boussole. Elle nous alerte du sentiment de nos clients, guide des actions et nous permet d’identifier de nouveaux medias a cibler.

Marcela Gonzalez, Responsable CommunicationsAir France Chile

4. Faire parler de vous dans la presse

Au secteur du tourisme, des relations presse paraissent essentielles pour faire amener soi et des occasions paraissent multiples Afin de contacter des journalistes. Notre veille permettra d’identifier justement les bons relais mediatiques Afin de votre message, au regard de l’audience, des complexes d’interets ou bien une localisation des journalistes.

Avec la veille, nous identifions des journalistes qui ecrivent sur des sujets pertinents pour nous, et qui s’adresse a l’audience que nous ciblons. Notre premier succes avec la veille, est pour le Musee National du Jeu Video. Nous avons identifie un journaliste du magazine Wired et l’avons invite a venir visiter notre musee. Il va i?tre venu et a redige 1 tres bel article ! Ryan Callison, Directeur Marketing et Communications Frisco CVB

5. Identifier des influenceurs sociaux

Pour deux tiers des 18-34 ans, l’instagrammabilite de leur lieu de vacances est leur critere de choix numero 1. Nul doute que les reseaux sociaux jouent aujourd’hui 1 role majeur au sein d’ l’industrie du tourisme.

Comment beneficier des reseaux sociaux pour mettre c’est parti votre marque ? En collaborant avec les influenceurs ! Ces stars Plusieurs reseaux sociaux pourront avoir une influence veritable sur La selection d’une destination ou l’achat d’une prestation touristique.

Neanmoins, le premier challenge du marketing d’influence reste l’identification d’influenceurs. La veille sur les reseaux sociaux permet de degoter les influenceurs qui s’expriment via la activite, voire aussi d’identifier ceux qui sont deja vos clients.

Les mamans blogueuses seront tres influentes sur le marche des parcs aquatiques. Nous avons mis en place une veille sur les publications Instagram localisees dans nos parcs, et nous sommes alertes des qu’un compte influent publie des photos de une famille ou de nos attractions.Ainsi, nous pouvons aller en direct a un rencontre Afin de rendre leur experience i  nouveau meilleure. Ces influenceurs sont notre meilleur canal de promotion, car ils vivent la vraie experience de des parcs, ainsi, partagent donc des messages sinceres et authentiques. Pam Renteria, Responsable Communications et RPSchlitterbahn